CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HOÀN TIỀN
1. Quy trình tiếp nhận bảo hành/ khiếu nại:
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc giao dịch mua bán trên website carase.vn, khách hàng có thể phản ánh qua các kênh sau:
- Hotline: 1900636304 (8h00 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần)
- Email: admin@carase.vn
- Zalo/Messenger: theo thông tin liên hệ trên website
Khi gửi khiếu nại, khách hàng cung cấp các thông tin: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, mô tả nội dung khiếu nại và hình ảnh minh chứng (nếu có).
2. Thời gian và trách nhiệm xử lý
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng của Carase sẽ xác nhận và phản hồi khiếu nại.
- Trong vòng 3–5 ngày làm việc, Carase sẽ hoàn thành xem xét và đưa ra phương án giải quyết cụ thể.
- Trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc, Carase sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình.
Bộ phận chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng — Công ty Cổ phần Thương mại Calen.
3. Cơ chế giải quyết sự vụ:
Carase cam kết ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp với khách hàng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.
4. Cam kết của Carase
Carase cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm của người bán hàng theo quy định của pháp luật hiện hành, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi giao dịch thực hiện trên website carase.vn.
